10
2.1.5 Manfaat Kepuasan Pelanggan
Manfaat kepuasan pelanggan menurut Irawan (2002, p9), adalah :
•
Pelanggan yang puas akan siap membayar dengan harga yang lebih tinggi.
•
Pelanggan yang puas akan membeli lebih banyak lagi.
•
Dengan memiliki banyak pelanggan yang puas,
maka biaya pemasaran seperti
iklan akan jauh lebih efektif.
•
Dengan
memiliki banyak pelanggan yang puas,
maka biaya operasional
akan
jauh lebih efektif.
•
Pelanggan
yang
puas
adalah
penyebar
informasi
dari
mulut
ke
mulut
yang
baik.
2.1.6 Memelihara Hubungan dengan Pelanggan
Menurut
Irawan
(2002,
p1),
tren
pemasaran
internasional
pada
abad
ke-21
menurut pakar pemasaran akan bergeser dari pendekatan transaksional ke
pendekatan relasional dengan berfokus kepada pemenuhan kebutuhan, kepuasan, dan
kesenangan pelanggan.
Pendekatan relasional
ini
sekarang
banyak
diterapkan
di
negara-negara
maju,
yang
biasanya
lebih
mementingkan hubungan
individual
ketimbang
hubungan
kebersamaan. Alasannya,
selama
ini
pemasaran
hanya
memperhatikan cara
memperoleh
pelanggan
tetapi
tidak
memberi
perhatian
bagaimana cara mempertahankan pelanggan.
Adapun
inti dari pemasaran berdasarkan relasional
ini, tidak
lain adalah [ihak
produsen
hendaknya
mencari
cara-cara
untuk
mempertahankan pelanggan
untuk
jangka panjang atas dasar kepercayaan dan kesetiaan pelanggan.
 |