17
bukan
lagi
menentukan
konsumen
yang
tepat
untuk
produknya,
tetapi
menentukan produk yang tepat untuk konsumennya.
Konsep pemasaran telah diucapkan dalam berbagai cara seperti :
“you’re
the
boss” (United
Airlines),
“Putting
people
first”
(British
Airways). Konsep pemasaran terdiri dari empat hal utama, yaitu :
1. Pasar
yang dituju dimana perusahaan
memilih pasar
mereka secara
hati-hati dan
mempersiapkan suatu program pemasaran
untuk pasar
tersebut.
2. Kebutuhan konsumen.
3.
Pemasaran yang terintegrasi
yang terbentuk ketika semua
departemen
dalam perusahaan
bekerja
sama
dalam melayani
kebutuhan
konsumen.
Hal
ini
dilakukan
dalam dua
tahap.
Tahap
pertama
:
semua
fungsi-fungsi pemasaran dalam perusahaan seperti
bagian
penjualan,
iklan,
pelayanan
konsumen,
manajemen
produk,
dan
bagian
penelitian
pemasaran
harus
bekerja
bersama-sama.
Tahap
kedua
adalah
semua
departemen
harus
berpikir
dan
berorientasi pada konsumen.
4.
Keuntungan. Tujuan utama dari konsep pemasaran adalah
membantu perusahaan untuk mencapai sasarannya yaitu keuntungan
yang terus menerus. Ini bisa dicapai sebagai konsekuensi dari
penciptaan nilai konsumen yang tinggi dan dapat melayani
konsumen lebih baik daripada pesaingnya.
 |