58
2.2.11.3 Tahap 3 : Designing The Customer Experience
Menurut Mohammed et.al (2003, pp133-134) tahap ketiga di dalam
Internet
Marketing perusahaan haruslah mengerti
dan
memahami
tipe-tipe
Customer
Experience yang dibutuhkan untuk menyampaikan peluang pasar
yang
ada.
Oleh
karena
itu
hasil
dari pemahaman
tersebut
harus
benar-benar
akurat dan tepat guna terhadap kebutuhan konsumen. Pengalaman konsumen
harus
berhubungan
dengan
posisi
perusahaan
dan
strategi marketing.
Kesimpulannya
sebuah customer experience
merupakan
suatu
media
jembatan
antara strategi high level marketing dengan taktik program pemasaran.
Sedangkan definisi mengenai customer experience adalah sebagai suatu
penerjemah
user
ketika
berhadapan
dengan
sebuah
website,
mulai
dari home
sampai
pada
tahap
pembelian,
termasuk
keputusan
dimana user
mulai
mengabaikan
sistem belanja
secara
manual.
Inilah
definisi
sesungguhnya
dari
customer experience.
Ada 3 tahapan dalam membangun customer experience, yaitu :
1. Experiencing Functionality
Di
dalam functionality
dijelaskan
mengenai
bagaimana
suatu
perusahaan
memberikan
produk
yang
sesuai
dengan
keinginan
pelanggan,
sesuai
dengan
keinginan
pasar
dan
juga
sesuai
dengan
periode waktu
yang
ada.
Berkaitan langsung dengan tujuan dari fungsi website itu dibuat.
a. Usability and ease of navigation
b. Speed
c. Realiability
d. Security
 |