59
e. Media accessibility
2. Experiencing Intimacy
Pada tahap ini, kosumen merasa bahwa perusahaan telah sangat memahami
kebutuhan dan keinginan mereka yang pada umumnya terwujud dalam
berbagai customization untuk tampilan situs
web yang diinginkan
konsumen.
a. Customization
b. Communication
c. Clearly
d. Consistency
e. Trustworthiness
f.
Exceptional value
g. Shift from consumption to leasure activity
3. Evagelism
Ketika
perusahaan
telah
berhasil memenuhi
setiap
kebutuhan
konsumen
maka dengan sendirinya tercipta suatu pengalaman dari konsumen yang
digambarkan sebagai
individual experience konsumen. Hasil dari
individual
experience
konsumen
ini
menggabungkan brand/merk
perusahaan
ke
dalam kehidupannya
sehari-hari.
Pada
tahap
ini
konsumen
menjadi
seorang
yang
bersifat evagelist
yaitu
seorang
konsumen
yang
menyebarluaskan suatu produk atau
brand dari suatu perusahaan karena
konsumen
merasa
telah
mendapatkan
nilai
kepuasan
terhadap
semua
layanan yang diberikan sehingga tidak dapat menunggu untuk dapat
membagikan cerita tersebut kepada orang lain.
 |