2.8.3.3 Positioning Brick and Mortar
Menurut
Mohammed
et.
al
(2003,p.112)
setiap
skenario
memerlukan
pendekatan
positioning yang berbeda. Berikut ini merupakan positioning Brick and Mortar :
Table 2.4 Skenario Positioning Brick and Mortar
Kesamaan pelanggan
Pelanggan yang sama
Pelanggan yang berbeda
Blanket positioning
New opportunity positioning
Beachead positioning
Bleed- over positioning
Sumber : Mohammed et.al (2003, p.112).
3).
Mendesain Pengalaman Pelanggan ( tahap 3 ).
Menurut Mohamed
et.al
(2003,p.130),
pengalaman
pelanggan
mengarah
kepada
persepsi
dan
penafsiran
dari
pelanggan
yang
ditargetkan kepada
semua
rangsangan yang dialami pada saat berinteraksi dengan perusahaan.
Menurut Mohamed
et.al
(2003,p.134),
terdapat tiga
tahapan
pengalaman
pelanggan,
dari
user
pertama
kali
mengklik
website
sampai pada
saat
user
mencapai
kesan
yang
memuaskan
dari site,
atau
sampai
site
dipromosikan.
Tiga
tahapan itu adalah :
 |