1). Mengalami pengalaman fungsional – “ site bekerja dengan baik “.
Lima kharakteristiknya yaitu :
a.usability dan navigasi yang mudah
b.kecepatan
c. reliability
d.keamanan
e.media ac©essibility
2). Mengalami pengalaman keintiman – “ mereka memahami saya “
•
customization,
kemampuan
website
untuk
mengubah
halamannya
masing
–
masing
user.
Customization
dimulai
dan
diatur
oleh
user
yang disebut personalization.
•
Komunikasi,
mengarah
pada
dialog
yang
terjadi
antara
user
dengan
perusahaan.
•
Konsistensi,
mengarah
pada
tingkat
dimana
pengalaman
pelanggan
pada sebuah
website atau
retail store
adalah tetap
dari waktu
ke
waktu.
•
Kepercayaan,
ciri
yang
ditetapkan
dari
waktu
ke
waktu
setelah
user
memiliki
beberapa
kesempatan
untuk
mengevaluasi
pelayanan
pelanggan.
•
Exceptional
value,
user
diyakinkan
perusahan
menawarkan
nilai
pengecualian,
dan
user
tidak
dapat
dengan
mudah
dibujuk
dengan
cara
lain.
Setiap
pelanggan
telah
dipasangkan
dengan
merk,
produk,
 |