atau
pengalaman
yang
bukan
diterangkan
menggunakan
pikiran
ekonomi murni.
•
Perubahan
dari
konsumsi
kepada
aktivitas
luang,
seperti
orang
membawa
pengalaman
pelanggan
dari titik
konsumsi
ke
dalam
area
permainan,
pergeseran
sulit
terjadi
: sebaliknya berfikir
mengenai
kunjungan
ke
website
perusahaan
sebagai
tugas,
user
mulai
melihat
seperti mengunjungi sebagai kesenangan, kemudian menggunakan
produk, berdiskusi mengenai perusahaan yang
bukan ekonomi
panjang yang murni. Ini juga jelas dalam kemudahan site.
3). Mengalami pengalaman evangelism – “ saya menyukai untuk berbagi cerita “
Pada tahap ini, pelanggan sebagai penyebar. Prosesnya adalah :
•
Menceritakan
kepada
pasar,
orang
suka
mengatakan
cerita
tentang
produk dimana mereka mempunyai pengalaman yang sangat bagus.
•
Keanggotaan
komunitas
yang
aktif,
dikarakteristikan
dengan
kemunculan partisipasi komunitas. Pelanggan
yang sudah sampai
tahap
ini
menginginkan
untuk
berpartisipasi
dengan
orang
–
orang
yang memiliki kegemaran yang sama.
•
Perusahaan
perhatian
mengenai
opini
saya,
karakteristik
utamanya
adalah persepsi bahwa perusahaan tidak membicarakan pengaturan
kesan tanpa user, atau user berada pada titik pertolongan.
•
Membela
pengalaman
yang
dialami,
pelanggan
yang
sampai
tahap
ini
adalah pelanggan yang bernafsu untuk membela pandangan mereka
sehingga
mereka
dapat
menjadi
sangat
marah
ketika
orang
lain tidak
setuju atau mendorong untuk membeli penawaran pesaing.
 |