7.Commerce
(
perdagangan)
:
kemampuan
situs
membuat
mampu
bertransaksi komersial
5).
Mendesain program pemasaran ( tahap 5 ).
Menurut
Mohamed
et.al
(2003,
p.10),
tahapan
ini adalah
untuk
mendesain
kombinasi dari aksi pemasaran ( disebut
lever
)
untuk mendesain
memindahkan target pelanggan dari awareness ( sadar ) menjadi commitment
(
berkomitmen
).
Kerangka
kerja
yang
digunakan
untuk
menyelesaikan
tugas
ini disebut Marketspace
Matrics. Sederhananya pemasar internet mempunyai 6
kelas lever
(
produk, harga,
komunikasi, komunitas,
distribusi,
dan branding )
yang
dapat
digunakan untuk
menciptakan kesadaran,
eksplorasi,
dan
diharapkan komitmen pada penawaran perusahaan.
-
customer
relationship, merupakan sebuah
koneksi antara sebuah perusahaan
dengan
pelanggannya.
Hubungan ini dapat kuat, lemah, ataupun tidak ada
hubungan.
Menurut
Mohammed
et.al
(2003,p.223) model
relationship
terdiri
dari
empat
langkah
yang
merefleksikan
sebuah
representasi
ide
bagaimana
pembeli
dan
penjual mengalami
kemajuan
dan keterbukaan untuk
eksplorasi,
komitmen,
dan mungkin berpisah. Empat langkah tersebut adalah :
•
awareness.
Pelanggan
mengenal
bahwa
perusahaan
mungkin
menjadi
partner, namun tidak memulai komunikasi ataupun pembeli produknya.
•
Exploration /
ekspansion. Pelanggan
mempertimbangkan kemungkinan
pertukaran, mengumpulkan informasi, atau mungkin mencoba berbelanja.
•
Commitment.
Kelompok dalam relationship mempunyai
perasaan
obligasi
atau rasa tanggung jawab antara satu dengan yang lainnya.
 |