3.
tingkat ketiga – interakivitas
dalam hal ini, pengunjung dapat memberikan feedback seperti mengirim email,
meninggalkan pesan, memesan, bercakap-cakap, bertukar pesan dan secara umum
merasa lebih pribadi dengan hal tersebut.
2.9
E- commerce
Menurut
Kotler dan Amstrong ( 2004,p.74), e- commerce merupakan
suatu proses penjualan dan pembelian yang didukung oleh penggunaan
elektronik dan internet.
Menurut
O’Brien
(
2005,
p.380)
e-
commerce
lebih
dari
sekedar
membeli dan menjual produk secara online. Sebaliknya e-
commerce
meliputi seluruh proses dari pengembangan, pemasaran, penjualan,
pengiriman,
pelayanan,
dan
pembayaran
untuk
berbagi
produk
dan
jasa
yang diperjualbelikan dalam pasar global berjaringan para pelanggan dengan
dukungan
dari
jaringan para
mitra
bisnis
di
seluruh
dunia.
Sistem e-
commerce bergantung pada sumber daya internet
dengan banyak IT lainnya
untuk mendukung setiap langkah dari proses ini.
2.10
Analisis SWOT
Menurut Kotler (2005.p.114) Analisis SWOT digunakan untuk mengevaluasi
terhadap keseluruhan
lingkungan
internal
perusahaan
(kekuatan
dan
kelemahan)
serta
lingkungan
eksternal
perusahaan
seperti
peluang
serta
ancaman
perusahaan
yang menggambarkan secara detail bagaimana kondisi perusahaan.
 |