7
2.1.3 Definisi Manajemen Pemasaran
Philip
Kotler (2005, p11) mendefinisikan
bahwa manajemen pemasaran
diartikan
sebagai
seni
dan
ilmu
untuk
memilih
pasar
sasaran serta
mendapatkan,
mempertahankan
dan
menambah
jumlah
pelanggan melalui
penciptaan,
penyampaian,
dan pengkomunikasian
nilai pelanggan yang unggul.
2.1.4 Definisi Tugas Pemasaran
Secara
umum
persepsi
tugas
pemasaran identik
dengan
aktifitas
dalam
mencari
pelanggan atau konsumen sebanyak-banyaknya,
dan
untuk melakukan hal itu diperlukan
pengorbanan
baik
waktu dan
materi
secara
besar-besaran
untuk mendukung kinerjanya
baik melalui pihak lain diminta untuk melakukan riset pemasaran, kemudian
menggunakan media iklan sebagai alat promosi, dan mengoperasikan departemen
pemasaran yang besar.
Namun dewasa ini persepsi tersebut dibantah oleh beberapa perusahaan seperti
yang dikutip oleh buku manajemen pemasaran (Philip Kotler, (2005, p5)) bersumber dari
buku
Radical
Marketing (Sam
Hill
&
Glenn
Rifkin
(1999, p19-31)), perusahaan
seperti
Harley
Davidson,
Virgin
Atlantic
Airways,
dan
Boston
Beer
yang
berhasil
merombak
semua aturan
pemasaran lawas
beserta persepimya yang menyebutkan beberapa
langkah
yang sudah
disebutkan
diatas wajib
dijalankan
sebagai
langkah
inti
pemasaran.
Sebagai
langkah
tepat
yang
ditempuh oleh
perusahaan tersebut
adalah
terfokus
pada
pemanfaatan
sepenuh-penuhnya
sumber
daya
mereka
yang
terbatas,
senantiasa
menjalin
hubungan
yang erat
dengan pelanggan
mereka,
dan menciptakan solusi
yang
lebih memuaskan kebutuhan pelanggan mereka. Salah satu upayanya seperti
membentuk
berbagai
klub
pembeli,
menggunakan
humas
yang
kreatif,
dan
berfokus
 |