8
pada
usaha-usaha
untuk
meberikan
mutu produk
yang
tinggi
dan
memenangkan
kesetiaan pelanggan jangka panjang.
Langkah-langkah
yang
dijalankan
oleh ketiga
perusahaan
besar
tersebut
diinspirasikan oleh pencerahan
pemasaran yang menyebutkan sepuluh kaidah pemasaran
radikal
yang
ditulis
oleh
Sam
Hill
dan
Glenn
Rifkin
dalam
bukunya
Radical
Marketing
(1999, p19-31) sebagai berikut :
Dalam
buku Radical
Marketing, Sam
Hill dan Glenn Rifkin membentangkan
serangkaian
pedoman
berbentuk
resep
yang
dapat
membantu
perusahaan
lain
meniru
para pemasar radikal.
1.
CEO
harus
memiliki
fungsi
pemasaran. CEO
pemasaran
radikal
tidak
pernah
mendelegasikan tanggung jawab
pemasaran; mereka
umumnya bertindak seperi pejabat
kepala pemasaran secara de facto.
2.
Pastikan bahwa
departemen pemasaran sejak awalnya kecil dan
datar, dan
harus
dipetahankan tetap kecil dan datar. Untuk tetap terlibat dengan
pemasaran, CEO
harus
tidak
mengijinkan
lapisan manajemen
bertumbuh
begitu
banyak sehingga
memperbesar
jarak mereka dari pasar.
3. Hadapilah
langsung
orang
yang
paling
berarti-pelanggan. Bagi pemasar radikal,
”Berhadapan langsung merupakan mantera”. Mereka
memahami
keuntungan
yang
didapatkan dari interaksi langsung dengan pelanggan.
4. Gunakan riset
pasar secara hati-hati. Riset
pasar umumnya
memberitahu
pemasar apa
keinginan pelanggan kebanyakan.
5.
Pekerjakan
hanya
’misionaris’ yang bergairah. Para
pemasar radikal tidak
memiliki
pemasar, mereka memiliki misionaris.
6. Cintailah dan
hargailah
pelanggan anda. Para pemasar radikal
menghargai pelanggan
sebagai
individu,
bukan
sebagai
nomor-nomor
dalam
spread
sheet.
Mereka
mengakui
 |