59
Customer Similarity
Same Customers
Different Customers
Blanket Targeting :
•
Menggunakan seluruh strategi
positioning saat offline
•
Menyediakan website kenyamanan
dan mudah diakses
New-Opportunity Targeting :
•
Mengganti seluruh strategi
positioning saat offline
•
Pembedaan posisi untuk
melayani segmen yang baru
Beachhead Targeting :
•
Mengambil sebagian strategi saat
offline
•
Lebih berfokus pada kebutuhan
kelompok kecil pelanggan
•
Menekankan pada keuntungan
yang ada pada internet
Bleed-Over Targeting :
•
Menggunakan dua positioning
•
Positioning sebelumnya masih
digunakan
•
Keuntungan tambahan posisi
seperti memperbanyak
penawaran via internet
Gambar 2.11 Bricks And Mortar Positioning
scenarios and Guidelines
Sumber : Mohammed et.al (2003, p112)
Tahap 3 : Designing The Customer Experience
Definisi
dari
customer experience
adalah
sebagai
suatu
penerjemah
user
ketika
berhadapan
dengan
sebuah
website,
mulai
dari
home
sampai
pada
tahap
pembelian,
termasuk keputusan dimana user
mulai mengabaikan sistem belanja secara manual.
Ada 3 tahapan dalam membangun customer experience, yakni :
•
Experiencing Functionality
Di
dalam
functionality dijelaskan mengenai bagaimana suatu perusahaan
memberikan produk
yang sesuai
dengan
keinginan pelanggan,
sesuai dengan
keinginan
pasar dan
juga
sesuai
dengan
periode
waktu
yang
ada.
Berkaitan
langsung dengan tujuan dari fungsi website itu dibuat.
o
Usability and ease of navigation
 |