60
o
Speed
o
Realiability
o
Security
o
Media accessibility
•
Experiencing Intimacy
Pada
tahap
ini,
kosumen merasa
bahwa
perusahaan telah sangat
memahami
kebutuhan
dan
keinginan
mereka
yang
pada
umumnya
terwujud
dalam
berbagai ©ustomization untuk tampilan situs web yang diinginkan konsumen.
o
Customization
o
Communication
o
Clearly
o
Consistency
o
Trustworthiness
o
Exceptional value
o
Shift from consumption to leasure activity
•
Evagelism
Ketika perusahaan telah berhasil memenuhi setiap kebutuhan konsumen maka
dengan
sendirinya
tercipta
suatu pengalaman
dari
konsumen
yang
digambarkan sebagai individual
experience
konsumen. hasil
dari individual
experience
konsumen
ini
menggabungkan
brand /
merk
perusahaan
ke
dalam
kehidupannya sehari-hari.
Pada tahap ini
konsumen menjadi seorang yang bersifat evagelist
yaitu seorang
konsumen
yang
menyebarluaskan
suatu
produk
atau
brand dari
suatu
perusahaan karena
konsumen
merasa
telah
mendapatkan
nilai
kepuasan
terhadap semua layanan
yang
diberikan sehingga
tidak
dapat menunggu untuk
dapat membagikan cerita tersebut kepada orang lain.
 |