62
antara sesama antara
konsumen. biasanya sebuah
komunitas menawarkan message
boards dan live chats.
4. Customization :
Kemampuan
situs
dalam
memberikan
bentuk
yang
berbeda
untuk
tiap
konsumen atau memberi kebebasan konsumen untuk membuat personalisasi
dalam Website.
5.
Communication : menunjuk
kepada dialog yang
melibatkan Webiste dan para
penggunanya.
Komunikasi ini dapat terjadi
dalam
3
bentuk, yakni perusahan kepada
user (email), use® ke perusahaan (permintaan customer
service),
kemudian dari user
ke user (instant messaging).
6. Connection
: hubungan (link) antara satu site ke site lainnya.
7. Commerce
:
berhubungan dengan
kapasitas atau
kemampuan site
dalam melakukan
transaksi
–
penjualan
barang,
produk atau
jasa
–
yakni
dengan shopping
charts,
pengiriman dan pilihan pembayaran, pemeriksaan dan konfirmasi pesanan.
Tahap 5 : Designing The marketing Program
Merupakan tahapan
merancang
program
pemasaran yang akan diterapkan pada
sistem pemasaran yang
baru (e-marketing), dengan tujuan untuk mempererat
hubungan
perusahaan
dengan
pelanggan
atau
mitra
kerja
yang
telah
dimiliki
sebelumnya,
atau
dapat
juga menarik
minat
bagi
calon
konsumen terhadap
apa
yang
ditawarkan
perusahaan.
Terdapat 4 tahap hubungan pelanggan, yaitu:
 |