63
Tabel 2.12 Marketspace Matrix
Sumber : Mohammed et.al (2003, p542)
Awareness
Exploration
Commitment
Dissolution
Product
Price
Communication
Community
Distribution
1. Tahap
Kesadaran
(awareness).
Tahap
dimana pelanggan memiliki informasi
dasar, pengetahuan atau pandangan tetntang perusahaan atau
produk yang
ditawarkan oleh
perusahaan
tersebut tetapi
belum memulai
komunikasi
dengan
perusahaan. Konsumen
mencapai
tahap ini melalui berbagai sumber
seperti
word of mouth, pemasaran
tradisional misalnya iklan
di
televisi,
dan
pemasaran online seperti banner ads.
2. Tahap
Eksplorasi
(Exploration).
Tahap
dimana
pelanggan
dan
perusahaan
mulai
membuat
komunikasi
dan aksi yang
memungkinkan
suatu
evaluasi
mengenai kelanjutan hubungan yaitu apakah akan lanjut atau tidak ke
bagian
yang
lebih
dalam.
Di
dunia maya,
eksplorasi
ini
dapat
berupa
mengakses situs web secara
berkala,
membeli produk yang
ditawarkan, atau
mengembalikan
produk
yang
telah dibeli.
Tahap ini dapat
memakan
waktu
bertahun-tahun atau
hanya beberapa kali akses saja sebelum lanjut
ke tahap
berikutnya.
3. Tahap Komitmen (commitment). Tahap ini melibatkan adanya tanggung
jawab terhadap
produk
atau
perusahaan.
Pelanggan
akan secara
berkala
mengakses situs
web
tersebut,
memberikan
pandangan
dan sikap
yang
merefleksikan
loyalitas.
Satu
ukuran
utama
untuk
melihat
komitmen
dari
 |