64
pelanggan adalah customization yang dilakukan pelanggan tersebut terhadap
situs web
yang dikunjunginya.
4. Tahap
pemutusan
hubungan
(dissolution).
Tahap
ini
muncul
ketika
salah
satu
atau
kedua
belah
pihak
memutuskan
hubungan.
Tidak
semua
pelanggan berharga
untuk perusahaan. Manajer pemasaran berpegang
pada
aturan 20% pelanggan menyediakan 80% keuntungan. Sehingga ada banyak
pelanggan
harus
dilakukan pengelompokkan
yang jelas. Terhadap pelanggan
yang tidak berharga, perusahaan akan memutuskan hubungan atau
mendorong pelanggan tersebut untuk memutuskan hubungan.
Tahap 6 : Leveraging ©ustomer Information Through Technology
Pada tahap ini dibahas bagaimana teknologi mendukung perusahaan dalam
mengumpulkan
data
yang
dibutuhkan
berkaitan dengan
keinginan
dan kebutuhan
konsumen
yang
berkaitan
dengan
research
marketing, database
marketing, dan
customer
relationship management.
Dalam
hal
ini
tentu
saja
ada
keselarasan
proses
yang berjalan anatara system offline dan online.
1.
Research Marketing
Kerangka
dari
marketing research ini
meliputi
:
peluang/pendefinisian
masalah
(opportunity/
problem
definition),
perancangan
penelitian
(®esearch
design),
pengumpulan data dan masukan (data
collection and
entry), analisa data ( data
analysis), penggunaan data.
2.
Marketing database
Database
Marketing
terdiri dari
perolehan
informasi konsumen
yang
berarti
bagi
tiap
individu,
menganalisa
informasi
ini untuk
memperkirakan
respon
konsumen
pada penawaran-penawaran
tertentu,
dan
membuat
keputusan-keputusan
pemasaran berdasarkan respon yang diharapkan.
 |