65
3.
Customer
Relationship
Management
Menetapkan profitabilitas
jangka
panjang
dari pelanggan
dan
memelihara
pelanggan
utama.
Pemasar
yang
efektif
menggunakan
pasar dan
informasi
pelanggan
untuk
memberitahu,
dan
mengurangi
ketidakpastian
hubungan
dengan pengelolaan pengambilan keputusan. Informasi pelanggan merupakan
kekuatan dan sistem informasi pelanggan membuat perusahaan dapat
meningkatkan kekuatannya.
Tahap 7 : Evaluating Marketing P®ogram
Kinerja
melakukan
evaluasi
merupakan
faktor
penting
di
dalam
perusahaan.
Untuk tujuan evaluasi tersebut
diperlukan
pengukuran
dengan
standar
yang
diinginkan
untuk melihat kinerja secara jelas dan objek yang diukur. Melalui pengukuran yang
dilakukan
maka
akan
mendapat feedback
bagi
manajemen
untuk melihat
efektifitas
dan
perencanaan
dan
implementasi
yang
telah
dilakukan.
Di
dalam tahap
terahir
ini
akan
dipaparkan
berbagai
kriteria
pengukuran yang
ditujukan
untuk mengukur
hasil
dari e-
marketing yang akan diimplementasikan.
1. Financial Metrics
Digunakan
sebagai
sarana
untuk
mengetahui
seberapa
besar
keuntungan
sebelum
dan sesudah
dilakukan
pemasaran
melalui internet.
Ada
beberapa
cara
yang
digunakan dalam pengukuran keuangan yaitu:
a. Berdasarkan tingkat penjualan
Tingkat
penjualan
dapat
dijadikan
suatu
ukuran
berhasil
atau
tidaknya
strategi
pemasaran yang diterapkan
b.
Pendapatan
Besar
kecilnya
pendapatan
yang
diterima
dapat
dijadikan
patokan
untuk
melakukan evaluasi keuangan perusahaan.
 |