17
2.2.1
Fitur umum
e-CRM
(Feinberg, et an, pp470-48)
•
Modifikasi
situs (stites customazation).
Salah
satu dari keuntungan
yang
paling
penting
dari
CRM
berbasiskan
web
adalah
jumlah
informasi
yang
tersedia
untuk
pelanggan
yang
mengakses.
dilain
pihak,
sedikitnya
jumlah
informasi
dapat
menjadi salah
satu
kelemahan
dari
desain
CRM
berbasiskan
web. Situs
yang
menawarkan
fitur
beragam
memungkinkan pengguna
untuk
menyaring
isi
yang
mereka
lihat.
Masa depan
CRM
berbasiskan
web
yang
sebenarnya
adalah seluruhnya
website "one-to-one", Ketika
dapat
dimodifikasi
dengan
sewajarnya
pada
kunjungan
pengguna
yang
pertama,
dapat memilih untuk melihat hanya pilihan pengguna.
•
Saluran
alternatif.
Cara
yang
berbeda
untuk
mengontak
perusahaan
telah
ditawarkan, contohnya e-mail, fax, nomor
bebas pulsa,
alamat
surat,
tombol
untuk menelepon
kembali, papan buletin.
•
Keanggotaan.
Pengunjung dapat meminta sebuah password. Dengan password
ini
pengguna
dapat
meneruskan
mengakses situs
dengan
password
yang
melindungi halaman web pada website.
•
Mailing
list.
Untuk
mendapatkan
informasi
yang
lebih
banyak,
pengunjung
dapat
menambahkan alamat
e-mail
miliknya
pada
sebuah
daftar
untuk
mendapatkan e-mail otomatis, seringkali disebut newsletter.
•
Perkenalan
untuk pengguna
pertama kali.
Pengunjung,
yang
memasuki
situs
untuk pertama kali, dapat mengakses ke sebuah halaman perkenalan. Halaman
ini
mengandung
informasi
mengenai
bagaimana
menggunakan
situs
secara
efisien.
 |