18
2.2.2
Keuntungan yang
diperoleh
dengan e-CRM
Keuntungan-keuntungan
yang
dapat
diperoleh oleh perusahaan
yang
menerapkan
e-CRM
antara
lain(Zikmund
et.al, 2003,p6)
:
a. Meningkatkan
mutu
pelayanan
kepada
customer
b. Menambah
kesetiaan
customer
c. Menambah
keakuratan
dalam·penawaran
produk
terhadap
customer
d. Memudahkan
melakukan
penjualan
produk
dipasar
e. Perusahaan
mampu
memberikan
respon
yang
lebih cepat dan
baik
kepada
customer
f. meningkatkan
efisiensi
melalui
otomatisasi
g. dapat
lebih
mengenal
siapa dan
bagaimana customer tersebut
h. Menggunakan
feedback
dari customer untuk
mengidentifikasi
peluang-peluang
pemasaran
barn.
i. Mendapatakan
informasi
yang
dapat
dibagi
dengan
partner
bisnis
perusahaan
tersebut.
 |