19
•
Pengambil Keputusan
Seseorang
yang
mengambil
keputusan
untuk
setiap
komponen
keputusan
pembelian,
apakah membeli, dan dimana akan membeli.
•
Pembeli
Orang yang melakukan pembelian yang sesungguhnya.
•
Pemakai
Seseorang
yang
mengkonsumsi
atau
menggunakan
produk
atau
jasa
yang
bersangkutan.
2.7.2
Tahap-tahap Dalam Proses Pengambilan Keputusan Oleh Konsumen
Ketika membeli suatu produk, secara umum konsumen mengikuti proses
pengambilan
keputusan.
Pada
tahapan-tahapan
inilah
yang
mewakili
proses
secara
umum
yang
menggerakan
konsumen
dari
pengenalan
produk
atau
jasa
ke
evaluasi
pembelian.
Proses
ini
merupakan
petunjuk
untuk
mempelajari
bagaimana
konsumen
membuat suatu keputusan (Lamb, Hair, McDaniel, 2001, p188-189)
Problem
Recognation
Information
Search
Evaluation
of
Alternative
Purchase
Decision
Past
Purchase
Evaluation
Sumber : Kotler (2005, p224)
Gambar 2.1
Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen
 |