20
1.
Pengenalan Kebutuhan
Tahap
pertama
dalam
proses
pengambilan
keputusan
konsumen adalah
pengenalan
kebutuhan. Pengenalan kebutuhan terjadi ketika konsumen menghadapi
ketidakseimbangan
antara
keadaan yang sebenarnya
dan
keinginan.
Pengenalan
kebutuhan
terpicu
ketika
konsumen
diekspos
pada
stimulus
internal
atau
eksternal.
Dan adanya keinginan yaitu ketika
seseorang mempunyai kebutuhan yang tidak
terpenuhi
dan
memutuskan
bahwa
hanya produk
atau
jasa
yang
mempunyai
keistimewaan tertentu
yang akan memuaskannya.
2.
Pencarian Informasi
Setelah mengetahui kebutuhan atau keinginan, konsumen mencari informasi
tentang beragam alternatif yang ada untuk
memuaskan kebutuhannya. Pencarian
informasi apat terjadi secara internal maupun eksternal. Pencarian informasi internal
adalah proses
mengingat
kembali
informasi yang
tersimpan didalam ingatan.
Informasi
yang
tersimpan
ini
sebagian
besar
berasal
dari
pengalaman sebelumnya
atas
suatu
produk. Sebaliknya, pencarian informasi eksternal adalah mencari informasi
dilingkungan luar kita.
Pengetahuan
konsumen
tentang
produk
atau
jasa
juga
akan
mempengaruhi
ruang lingkup pencarian informasi eksternal. Jika konsumen itu berpengetahuan luas
dan
mempunyai informasi yang baik mengenai potensi
produk yang akan
dibeli, maka
mungkin
ia
tidak
akan
mencari
informasi
tambahan lagi.
Dengan kata
lain,
semakin
konsumen
itu
berpengetahuan
maka
semakin efisien
ia
melakukan
proses
mencari
informasi.
Konsumen
yang
lebih
tertarik
pada
suatu
produk akan
menghabiskan
lebih
banyak
waktu
untuk
mencari
informasi
dan
mencari
produk
alternatif
lainnya.
Pencarian
informasi
konsumen
harus menghasilkan sekelompok merek-merek,
yang
disebut evoked set (atau rangkaian pertimbangan) yang merupakan alternatif-alternatif
 |