21
yang
paling
disenangi
oleh
konsumen.
Dari
kumpulan
ini,
pembeli
selanjutnya
akan
mengevaluasi
alternatif dan menetapkan pilihan.
3.
Evaluasi Alternatif dan Pembelian
Setelah
mendapatkan
informasi
dan merancang
sejumlah
pertimbangan
dari
produk
alternatif
yang
tersedia,
konsumen siap
untuk
membuat
suatu
keputusan.
Konsumen
akan
menggunakan
informasi
yang tersimpan
didalam
ingatan,
ditambah
dengan informasi yang diperoleh dari luar untuk membangun suatu kriteria tertentu.
Standar
ini membantu
konsumen
untuk
mengevaluasi
dan
membadingkan
alternatif
tersebut. Sejalan dengan evaluasi atas sejumlah alternatif-alternatif
tadi maka
konsumen
dapat
memutuskan
apakah
produk
tersebut
akan
dibeli
atau
diputuskan
untuk
tidak
dibeli
sama
sekali.
Jika
konsumen
memutuskan
untuk
melakukan
pembalian,
maka
langkah
berikutnya
dalam
proses
adalah
melakukan
evaluasi
terhadap produk tersebut setelah dibeli.
4.
Keputusan Pembelian
Dalam
tahap evaluasi,
konsumen
membentuk
preferensi
atas
merek-merek
dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga mugkin membentuk niat untuk membeli
produk
yang paling
disukai.
Namun ada
dua
faktor
utama
yang
dapat membuat
konsumen berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor yang
pertama adalah
sikap
orang
lain,
sejauh
mana orang
lain
mengurangi
alternatif
yang
disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu,
•
Intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen.
•
Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.
Faktor
kedua
adalah
faktor
situasi
yang
tidak
terantisipasi
yang dapat
muncul
dan mengubah niat pembelian. Keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda,
atau
menghindari
suatu
keputusan
pembelian
sangat
dipengaruhi
oleh
resiko
yang
 |