16
d. Kepercayaan dan Sikap
Melalui
perbuatan
dan belajar, orang memperoleh kepercayaan dan sikap selanjutnya
mempengaruhi tingkah laku.
2.2.1.5 Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut Setiadi (2003, p.16 )menyatakan bahwa :“Pengambilan keputusan
konsumen
(consumen decision
making)
adalah
proses
pengintergrasian
yang
mengkombinasikan
pengetahuan
untuk mengevaluasi
dua
atau
lebih
perilaku
alternatif,
dan
memilih salah satu diantaranya”.
Menurut
Kotler
dan
Amstrong
(2001, p.195)
“Pengambilan
keputusan
merupakan
perilaku
membeli
konsumen
merupakan perilaku
membeli
dari konsumen
akhir-individu
dan
rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi”.
Menurut
Peter
dan
Olson
(1999,
p.163)
“Suatu
keputusan
melibatkan
dua
pilihan
atau lebih
alternatif
tindakan
atau
perilaku.
Harus
diperhatikan juga
bahwa
konsumen
juga
membuat
beberapa
keputusan
sehubungan
dengan perilaku
tidak
membeli.
Kadang
kala
perilaku
keputusan
tidak membeli
ini
dapat
mempengaruhi
keputusan
pembelian
merek
konsumen”.
Menurut Shiffman dan
Kanuk (2004, p.485) “Keputusan adalah seleksi
terhadap dua
pilihan
atau
lebih.
Dengan perkataan lain,
pilihan alternatif
harus
tersedia
bagi
seseorang
ketika mengambil keputusan”.
2.2.1.6 Tahap-tahap Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut
Kotler
(2002,
p.204).
Tahap-tahap
proses
keputusan
pembelian
menurut
Philip Kotler tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian adalah sebagai berikut :
1. Pengenalan masalah
 |