17
Proses
pembelian
di
awali dengan
adanya
masalah atau
kebutuhan
yang
belum
terpuaskan
dan
dapat
dirasakan
oleh konsumen.
Konsumen
mempersiapkan perbedaan
antara
yang
diinginkan dengan situasi saat ini
guna
membangkitkan
dan mengaktifkan proses
keputusan.
Kebutuhan itu
mungkin sudah dikenal dan dirasakan konsumen jauh-jauh dari sebelumnya.
2. Pencarian informasi
Setelah
konsumen
menyadari
adanya kebutuhan
suatu
barang
atau
jasa,
selanjutnya
konsumen
mencari
informasi,
baik
yang
disimpan
dalam
ingatan maupun
informasi
yang
di
dapat dari lingkungan luar. Sumber informasi konsumen
digolongkan ke dalam empat
kelompok, yaitu
a. Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan.
b. Sumber komersial : Iklan, Wiraniaga, penyalur, kemasan.
c. Sumber publik : Media masa, organisasi penentu peringkat konsumen.
d. Sumber pengalaman : Penanganan, pengkajian, pemakai produk.
3. Evaluasi alternatif
Setelah informasi diperoleh, konsumen mengevaluasi
berbagai alternatif pilihan
dalam
memenuhi kebutuhan tersebut, seperti :
a. Kamera : Ketajaman gambar, hasil warna, harga, ukuran kamera.
b. Hotel : Lokasi, kebersihan, harga.
c. Ban : Umur pemakaian, harga, mutu ketika dikendarai.
4. Keputusan pembelian
Apabila tidak ada faktor lain
yang
mengganggu setelah
konsumen menentukan pilihan yang
telah ditetapkan, pembelian yang aktual adalah hasil akhir dari pencarian dan evaluasi.
5. Perilaku pasca pembelian
Secara
umum,
apabila
individu
merasakan
ketertarikan
yang
sangat
atau
kepuasan
dalam
memenuhi
kebutuhan,
biasanya
akan
terus
mengingat
hal
tersebut.
Perilaku
pasca
 |