18
pembelian
meliputi
kepuasan
pasca
pembelian,
tindakan
pasca
pembelian,
dan
pemakaian
produk pembelian
.
Pengenalan
Masalah
Pencarian
Informasi
Evaluasi
Alternatif
Keputusan
Pembelian
Perilaku
Pasca
Pembelian
Gambar 2.3 Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian
Sumber : Kotler (2002, p.204).
2.2.1.7 Peran Dalam Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut Kotler (2003,
p.200)
terdapat
lima
pihak-pihak
yang dapat memberi
pengaruh dalam pengambilan keputusan, sebagai berikut :
1. Pemrakarsa (Initiator)
Orang yang pertama kali menyarankan membeli suatu produk atau jasa tertentu.
2. Pemberi pengaruh (Influencer)
Orang yang pandangan atau nasihatnya memberi bobot dalam pengambilan keputusan akhir.
3. Pengambil keputusan (Decider)
Orang
yang sangat
menentukan sebagaimana atau
keseluruhan keputusan pembelian,
apakah membeli, apa yang dibeli, kapan hendak dibeli, dengan bagaimana cara membeli dan
dimana akan membeli.
4. Pembeli (Buyer)
Orang yang melakukan pembelian nyata
5. Pemakai (User)
Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa.
 |