21
setiap merek yang dipertimbangkan.
Pemecahan masalah
yang luas biasanya
dilakukan pada
barang yang tahan lama dan barang mewah, seperti : mobil
2. Pemecahan masalah yang terbatas
Pada
tingkat
ini,
konsumen
telah
menetapkan
kriteria
dasar
untuk
menilai
kategori
produk
dan
berbagai merek
dalam
kategori tersebut.
Namun,
konsumen belum
memiliki
preferensi
tentang merek tertentu. Mereka membutuhkan informasi tambahan untuk melihat perbedaan
diantara berbagai merek.
3. Pemecahan masalah yang rutin
Pada tingkat
ini,
konsumen
sudah
mempunyai beberapa
pengalaman
mengenai
kategori
produk dan serangkaian kriteria yang ditetapkan dengan baik untuk menilai berbagai merek
yang sedang mereka pertimbangkan. Konsumen mungkin mencari informasi tambahan,
tetapi hanya untuk meninjau kembali apa yang sudah mereka ketahui.
2.3.1 Loyalitas Merek
2.3.1.1 Pengertian Loyalitas Merek
Menurut
Rangkuti
(2004,
p.60-61)
”Loyalitas
merek
adalah
ukuran
kesetian
konsumen terhadap merek”. Loyalitas merek merupakan inti dari brand equity yang menjadi
gagasan
sentral
dalam
pemasaran,
karena
hal
ini
merupakan satu
keterkaitan seorang
pelanggan terhadap sebuah
merek. Apabila
loyalitas
merek meningkat,maka
kerentanan
kelompok
pelanggan
dari serangan
competitor dapat
dikurangi. Hal
ini merupakan suatu
indicator dari brand equity yang berkaitan dengan perolehan laba di masa yang akan datang
karena loyalitas merek
yang secara langsung dapat
diartikan sebagai penjualan dimasa
yang
akan datang.
 |