24
1. Behaviour Measures (pengukuran perilaku)
Merupakan cara langsung untuk menetapkan kesetiaan, khususnya perilaku kebiasaan,
adalah untuk mempertimbangkan pola-pola pembelian yang sebenarnya.
2. Biaya peralihan
Suatu
analisis
mengenai
biaya
peralihan
yang
dapat
memberikan
pandangan
sejauh
mana
peralihan memberikan landasan untuk loyalitas merek.
3. Mengukur kepuasaan
Diagnosa
terpenting
untuk
setiap
tingkatan
loyalitas
merek
adalah
pengukuran
terhadap
kepuasaan dan mungkin yang lebih penting terhadap ketidakpuasaan.
4. Rasa suka terhadap merek
Disini
dapat terlihat apakah
konsumen menyukai
perusahaan, apakah ada
perasaan yang
hangat
terhadap
merek yang
akan
menimbulkan
rasa
suka,
hormat,
persahabatan
dan
kepercayaan.
5. Komitmen
Merek
yang
terkuat
akan
mempunyai
ekuitas
yang
sangat
tinggi
maka
akan
mempunyai
sejumlah konsumen yang komitmen.
2.3.1.4 Tingkatan Loyalitas Merek
Loyalitas konsumen terhadap merek terdiri dari lima kategori yang memiliki tingkatan
loyalitas mulai dari
yang paling rendah sampai tertinggi yang membentuk
piramida loyalitas
merek. Adapun tingkatan loyalitas merek adalah :
1. Switcher (konsumen yang berpindah-pindah)
Pembeli
pada
tingkat ini disebut sebagai pelanggan yang
berada pada tingkat
paling
dasar,
dan
juga
sama
sekali
tidak
loyal.
Pembeli
pada
tingkat
ini
tidak
mau
terikat
pada
merek apapun,
karena karakteristik
konsumen yang berada
pada kategori ini pada
umumnya
adalah
mereka
yang
sensitif
terhadap
harga.
Mereka
menganggap
bahwa
suatu
produk
 |