31
•
Produk dan jasa
Suatu
produk
atau
jasa
yang
diproduksi
oleh
suatu
perusahaan
membentuk
posisi
yang memenuhi kebutuhan konsumen secara personal. Contohnya adalah
perusahaan Apple.
Komputer
Apple
tidak
menawarkan
manfaat unik
fungsional
yang
tidak dapat
ditawarkan
oleh
perusahaan
komputer
lainnya.
Slogan
Apple
“Think
Different” memberikan
informasi
pada
tujuan
dan
manfaat
yang
ditawarkan komputer Apple dan aksesorisnya. Misi dari Apple adalah
memberikan produk-produk berkualitas tinggi dengan pengalaman yang
berbeda. Apple adalah sebuah contoh perusahaan yang baik dalam mengubah
cara pandang konsumen melihat manfaat produk melalui merek.
•
Karyawan
Karyawan adalah salah satu faktor
penting dalam sebuah merek.
Hal ini
berkaitan dengan misi yang ingin dicapai oleh perusahaan. Pelayanan dari
karyawan membentuk
posisi
merek yang tertanam
kuat
dalam
benak
konsumen
yang
akan
memunculkan kepercayaan.
Contohnya, visi
dari
McDonalds
adalah
menjadi
restoran
cepat
saji
terbaik
di dunia.
Misinya
adalah
untuk
memuaskan
pelanggan secepat
mungkin
dan
pulang
dengan
wajah
yang
gembira. Tertulis
dalam pernyataan
McDonalds di websitenya, “this means providing outstanding
quality,
service,
cleanliness and value, so that we make every customer
in every
restaurant
smile”. Contoh
lainnya adalah
pusat perbelanjaan
mewah
di Amerika,
Nordstrom, menyatakan bahwa “Pelanggan tidak boleh meninggalkan Nordstrom
tanpa merasa puas dan senang”. Nordstrom mengidentifikasi orang-orang yang
paling
dekat dengan
pelanggan
(dalam hal
ini karyawan sebagai)
merupakan
faktor
terpenting
karena
memliki
kesempatan
yang baik
untuk memuaskan
pelanggan
secara
efektif.
Dapat
ditarik
kesimpulan
bahwa
perusahaan
besar
 |