34
alternatif tersebut bersama konsekuensinya. Setiap keputusan akan membuat pilihan
terakhir,
dapat
berupa
tindakan
atau
opini.
Itu
semua
bermula
ketika
kita
perlu
untuk
melakukan
sesuatu tetapi
tidak tahu
apa
yang
harus
dilakukan.
Untuk
itu
keputusan
dapat
dirasakan
rasional
atau
irrasional
dan
dapat
berdasarkan
asumsi
Menurut Setiadi (2003, p145) pengambilan
keputusan
konsumen (consumer
decision making)
adalah
pengintegrasian
yang
mengkombinasikan
pengetahuan
untuk
mengevaluasi
dua
atau
lebih
perilaku alternatif,
dan
memilih
salah
satu
di
antaranya.
Hasil dari proses pengintegrasian ini adalah suatu pilihan (choice), yang
disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku.
Menurut Griffin (2004, p258) pengambilan keputusan (decision
making)
adalah tindakan
memilih satu alternatif
dari serangkaian alternatif.
Proses
pengambilan keputusan memiliki
arti lebih
luas
yaitu,
termasuk
di
dalamnya
mengenali dan mendefinisikan sifat dari situasi keputusan, mengidentifikasi
alternatif, memilih alternatif “terbaik”, dan menerapkannya.
2.1.7.2 Peran Keputusan
Peran
keputusan
pembelian
merupakan hal
yang
penting
bagi
pembeli
dan
penjual (perusahaan) itu sendiri.
Bagi perusahaan adalah penting untuk mengetahui
faktor-faktor
yang mempengaruhi perilaku pembelian, namun
terdapat
hal lain yang
harus
juga
diperhatikan
perusahaan
yaitu pemegang peranan dalam pembelian dan
keputusan untuk membeli.
Terdapat
5 (lima)
peran
yang terjadi dalam
keputusan membeli yang
dijelaskan oleh Simamora (2004, p15), yaitu :
•
Pemrakarsa
(initato®), orang
yang
pertama
kali
menyarankan
membeli
suatu
produk.
 |