9
Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (2004,p7), pemasaran bisa
didefinisikan sebagai
proses
sosial
dan manajerial
dimana
individu
dan
kelompok
memperoleh apa
yang mereka
inginkan
dan
butuhkan
melalui
penciptaan
dan
pertukaran barang
dan
nilai
dengan pihak
lain.
Pemasaran juga
berarti proses
pemberian kepuasan kepada konsumen untuk mendapatkan laba. Dua sasaran
pemasaran
utama
adalah
menarik
konsumen
baru
dengan
menjanjikan
nilai
yang
unggul dan mempertahankan konsumen saat ini dengan memberikan kepuasan.
Gambar 2.1 Sistem Pemasaran Sederhana
Sumber : Kotler dan Armstrong (2004,p14)
2.1.2
Pengertian Manajemen Pemasaran
Berdasarkan pendapat
Kotler
dan
Keller
(2007,
p6)
mendefinisikan
bahwa
manajemen
pemasaran
sebagai
seni dan
ilmu
memilih
pasar
sasaran
dan
mendapatkan,
menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menyerahkan, dan mengomunikasikan pelanggan yang unggul.
 |