60
1. Tahap pra-pembelian
Tahap
pertama
dalam proses
pembelian
jasa,
di mana
pelanggan
mengidentifikasi
berbagai
alternatif,
menimbang-nimbang
manfaat
dan
risiko,
dan membuat keputusan pembelian.
2. Tahap Pertemuan jasa
Tahap
kedua
dalam
proses
pembelian
jasa,
di
mana terjadi
penyerahan jasa
melalui interaksi antara pelanggan dan penyedia jasa.
3. Tahap pasca- pembelian
Tahap terakhir dalam
proses pembelian jasa, di mana pelanggan menilai
kualitas
jasa
dan
kepuasan
atau ketidakpuasan
mereka
terhadap
hasil
jasa
tersebut.
Pelanggan mengevaluasi kualitas jasa dengan membandingkan apa yang mereka
harapkan dengan apa yang mereka anggap telah mereka terima. Jika
harapan
mereka
terpenuhi
bahkan terlampaui, mereka
yakin telah
menerima
jasa
yang
berkualitas tinggi.
2.10
Analisis Multivariat
Analisis multivariat merupakan analisis dimana masalah
yang diteliti
bersifat
multidimensional dan menggunakan tiga atau lebih variabel (Kuncoro, 2003,p211).
Analisis multivariate dibagi menjadi dua kategori utama yaitu:
1.
Dependence Method.
Analisis
ketergantungan digunakan
apabila
tujuan
dari
analisis
adalah
untuk
menjelaskan
atau
memprediksi
variabel
terikat
berdasarkan
dua
atau
lebih
variabel
bebas.
Metode
ini
terdiri
dari
4
macam
yaitu
Analisis
 |