59
d. Fungsi pengetahuan
Manusia memiliki
kecenderungan mencari stabilitas, definisi,
dan pemahaman
yang
menimbulkan
sikap untuk
memproses
pengetahuan.
Apa
yang
ingin
diketahui
pun
cenderung
spesifik,
tertuju
pada
apa
yang
perlu
atau
tidak
perlu dipahaminya.
Sikap
positif tidak
selalu
mengarah
pada
pembelian.
Menurut
pendapat Rangkuti (2006,p65). Beberapa kondisi yang dapat menyebabkan
renggangnya hubungan sikap dan perilaku adalah :
•
Harga
•
Ketersediaan produk
•
Perubahan kondisi pasar
2.9
Proses Pembelian Jasa
Ketika
pelanggan
memutuskan untuk membeli
suatu
jasa
guna memenuhi
kebutuhannya yang
belum terpenuhi ,mereka umumnya
melewati proses pembelian
yang
lebih
rumit
daripada
apabila
mereka membeli
barang. Ciri-ciri
jasa seperti
ketidakberwujudan dan
keragaman membuat pelanggan sulit menilai berbagai
pilihan sebelum mereka membeli suatu jasa.
Proses pembelian adalah tahap di mana seorang pelanggan mengalami
tahap-tahap memilih,
mengkonsumsi,
dan menilai suatu
jasa.
Proses
pembelian
terbagi atas tiga tahap (Lovelock, 2005, p74) :
 |