22
•
Keterkaitan: Suatu proses
tidak dapat berdiri sendiri,
melainkan
harus
terkait
dalam suatu struktur organisasi.
•
Fungsi silang: Suatu proses
umumnya, walaupun tidak harus,
mencakup
beberapa fungsi.
Sering
kali
pemilik
proses,
yaitu
orang
yang
bertanggung
jawab
terhadap
kinerja
dan
pengembangan
berkesinambungan
dari proses,
juga
dianggap
sebagai
suatu
karakteristik proses bisnis.
Proses
Bisnis
adalah sekumpulan
tugas
atau aktivitas
untuk
mencapai
tujuan
yang diselesaikan baik
secara berurut atau paralel, oleh
manusia
atau sistem, baik
di luar atau di dalam organisasi.
Proses bisnis dapat dikelompokkan atas beberapa proses bisnis yaitu:
a. Proses
bisnis
inti/utama
yaitu
proses
yang
diselenggarakan
untuk
melayani
pelanggan pengguna produk atau jasa
b. Proses
bisnis
pendukung
yaitu
proses
yang
diselenggarakan
untuk
melayani
pelanggan internal (karyawan perusahaan)
c. Proses bisnis manajemen yaitu proses dimana perusahaan menyusun rencana,
mengorganisasikan dan mengendalikan sumber daya yang ada.
d. Proses
bisnis jaringan
yaitu proses yang diselenggarakan
untuk
pemasok,
pemberi pinjaman, investor, pemerintah ataupun masyarakat umum.
Karakteristik proses bisnis yang baik adalah :
•
Adanya
proses
owner,
yaitu
orang
yang
ditunjuk
langsung
oleh
manajemen
untuk bertanggung jawab terhadap kinerja proses agar efektif dan efisien.
•
Batasan – batasan yang jelas akan proses bisnis yang ada.
 |