18
dipasar. Selain itu untuk membangun dan mempertahankan loyalitas konsumen akan
suatu merek perlu juga dilakukan interkasi antara produsen dan konsumen baik
lewat telepon, internet maupun sarana yang lainnya.
2.4.1 Fungsi Loyaliatas Merek
Dengan
pengelolaan dan pemanfaatan yang benar, brand loyality dapat menjadi
suatu strategis bagi perusahaan. Berikut ini beberapa potensi yang dapat diberikan
oleh brand loyality kepada perusahaan :
Mengurangi biaya pemasaran. Dalam kaitannya dengan biaya pemasaran, akan lebih
murah
mempertahankan
pelanggan
dengan
upaya
mendapatkan
pelanggan
baru,
jadi
biaya
pemasaran akan
lebih
mengecil
jika
brand
loyality
meningkat.
Ciri yang
paling tampak dari jenis pelanggan ini adalah mereka membeli sebuah produk
karena harganya murah.
b)
Meningkatkan
perdagangan.
Loyalitas
yang
kuat
terhadap
suatu
merek akan
menghasilkan
peningkatan
perdagangan dan
memperkuat
keyakinan
perantara
pemasaran. Dapat
disimpulkan
bahwa
pembeli
ini dalam membeli
suatu merek
didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.
c)
Menarik
minat
pelanggan
baru.
Dengan
banyaknya
pelanggan
suatu
merek yang
merasa tidak puas pada merek
tersebut akan menimbulkan
berpindahnya
pelanggan
pada
merek
lain
terutama
jika
pembelian yang
mereka
lakukan
mengandung
resiko
tinggi.
Disamping itu pelanggan yang puas umumnya akan merekomendasikan
merek
tersebut
kepada orang
yang
dekat
dengannya
sehingga
akan menarik
pelanggan
baru.
Memberikan
waktu
untuk
merespon
ancaman persaingan Brand
Loyality
akan
memberi
waktu
pada
perusahaan
untuk
merespon
gerakan
pesaing.
Jika salah satu pesaing mengembangkan
produk
yang unggul, pelanggan yang loyal
 |