58
I Suppliers
!
Processes
I
I
Outputs
I
Cuslomors
Keterangan
Keterungan
Keterangan
Ketemngan
Sumber: Gaspersz, 2002
Gambar
2.2
Diagram
SIPOC
2.2.6.2
MEASURE
Measure
merupakan
langkah operasional kedua dalam program peningkatan
kualitas
six
sigma.
Hal
pokok
yang
harus
dilakukan
dalam
tahap
measure
adalah
melakukan
pengukuran
kineJja
sekarang
baik
pada
tingkat
output
ataupun
proses.
Berikut
adalah
langkah-langkah yang
dilakukan pada
tahap
Measure :
1. Menetapkan Karakteristik
Kualitas (CTQ)
Kunci
Yaitu
menentukan karakteristik kualitas (CTQ)
kunci
yang
berhubungan
langsung dengan kebutuhan spesifik dari
pelanggan. Penetapan karakteristik
kualitas
(CTQ)
harus
disertai
dengan
pengukuran
yang
dapat
dikuantifikasikan ke
dalam
angka-angka. Dalam
melaksanakan
pengukuran
karakteristik
kualitas,
harus
memperhatikan
aspek
internal
dan
aspek
eksternal
dari organisasi
itu.
Dalam
organisasi
bisnis, aspek
internal
dapat
berupa tingkat
kecacatan
produk,
biaya-biaya karena kualitas
jelek
(cost of
poor quality) seperti pekeJjaan
ulang,
cacat, dan
lain-lain,
sedangkan aspek
eksternal
dapat
berupa
kepuasan
pelanggan,
pangsa
pasar (market
share),
dan
lain-lain.
 |