59
2.
Mengembangkan
Rencana Pengumpulan Data
Mengembangkan suatu
rencana
pengumpulan data
melalui pengukuran yang
dapat
dilakukan pada
proses,
dan
output.
Pengukuran
pada
tingkat
proses
adalah
mengukur
setiap
langkah
atau
aktivitas dalam proses dan
karakteristik kualitas
input yang
diserahkan oleh
pemasok
(supplier)
yang
mengendalikan
dan
mempengaruhi
karakteristik
kualitas
output
yang
diinginkan.
Tujuan
dari pengukuran
pada tingkat
ini
adalah
mengindentifikasi perilaku
yang mengatur setiap langkah
dalam
proses, dan
menggunakan
ukuran-ukuran ini
untuk
mengendalikan
dan
meningkatkan
proses
operasional
serta
memperkirakan
output yang
akan
dihasilkan sebelum output
itu
diproduksi atau
diserahkan kepada pelanggan.
Beberapa contoh pengukuran pada
tingkat proses yang
mendeskripsikan
kine!ja kualitas adalah:
lama
waktu
menjawab panggilan telepon,
banyaknya
panggilan
telepon
yang tidak dikembalikan
ke
pelanggan,
konformansi
terhadap
waktu penyerahan
yang dijanjikan, cycle
time,
lama
waktu belajar
mahasiswa
untuk persiapan
menghadapi
suatu
ujian,
dan
lain-lain. (Vincent
Gaspersz,
2002,
hal.I01)
Pengukuran
pada
tingkat
output adalah
mengukur
karakteristik
kualitas
output
yang
dihasilkan
dari suatu
proses
dibandingkan
terhadap
spesifikasi
karakteristik
kualitas
yang
diinginkan oleh
pelanggan.
Beberapa
contoh
pengukuran
pada
tingkat
output
adalah
banyaknya
unit
produk
yang
tidak
memenuhi spesifikasi
tertentu
yang ditentukan
(banyak
produk
cacat),
diameter dari
produk
yang
dihasilkan,
nilai
mahasiswa
ketika
menempuh
 |