33
2.1.2
Pentingnya Mutu
a. Reputasi perusahaan
Perusahaan
atau
organisasi
yang
telah
menghasilkan
suatu produk
atau
jasa
yang
bermutu
atau
berkualitas
akan
mendapat
predikat sebagai
organisasi
yang
mengutamakan
mutu.
Oleh karena itu, perusahaan
atau organisasi
tersebut
dikenal
oleh
masyarakat
Iuas
dan
mendapatkan
nilai
"lebih" di
mata
masyarakat.
Karena
nilai
"lebih"
itulah
maka
perusahaan
atau
organisasi
tersebut dipercaya masyarakat.
b. Penurunan
biaya
Dalarn
paradigma
lama,
untuk
menghasilkan
produk
bermutu
selalu
membawa darnpak
pada
peningkatan biaya.
Suatu
produk yang
bermutu
selalu
identik dengan
harga mahal.
Hal
ini
dikarenakan penghasil
produk
membuat
produk
atau
jasa
dengan
tidak
melihat
kebutuhan konsumen.
Produk
yang
dihasilkan
tersebut
dibuat
sesuai
dengan
kemarnpuan
perusahaan,
sehingga
standar
mutu
yang digunakan
juga hanya ditetapkan
oleh pihak perusahaan.
Sementara
paradigma
baru
mengatakan
bahwa
untuk
menghasilkan
produk
atau
jasa
yang
bermutu
perusahaan atau
organisasi
tidak perlu
mengeluarkan
biaya
tinggi.
Hal
ini
disebabkan perusahaan
atau
organisasi
tersebut
berorientasi pada
customer
satisfaction, yaitu
dengan
mendasarkan jenis,
tipe,
waktu,
dan
jumlah produk yang
dihasilkan
sesuai
dengan
kebutuhan
dan
harapan
pelanggan.
Dengan dernikian
tidak
ada
pemborosan
yang
teljadi
yang
harus
dibayar
mahal oleh
perusahaan atau
organisasi tersebut.
Sehingga
pendapat
bahwa
"quality
has
no
cost"
dapat dicapai dengan
tidak
 |