36
Keterlibatan
dan
pemberdayaan
karyawan
maupun
selurub
personil
organisasi
2.1.3
Konsep Mutu pada Industri Manufaktur
•
Menurut HL.
Gilmore
mutu
adalah
suatu
kondisi dimana
produk
sesuai
dengan
desain
atau
spesiflkasi tertentu.
•
Menurut
William
W Scherkenbach mutu ditentukan
oleh
pelanggan,
pelanggan
ingin
produk
dan
jasa,
dalam
selurub
kehidupannya,
terpenuhi
kenbutuhan
dan
harapannya,
pada
suatu
harga
tertentu
yang
menunjukkan
nilai
produk
tersebut.
•
Menurut
J.MJuran mutu
adalah
sesuai
untuk
digunakan.
•
Menurut Ross
Johnson
&
William
0.
Winchell
mutu
adalah
keseluruban
ciri
dan
karakteristik produk
dan
jasa
yang
berkaitan
dengan
kemampuannya
memenuhi kebutuhan atau
kepuasan.
•
Secara
garis
besar,
mutu
adalah
keseluruban
ciri
atau
karakteristik
produk atau
jasa
dalam
tujuannya
untuk
memenuhi kebutuhan dan
harapan
pelanggan.
Berikut ini
adalah
hagan "Dua
Prespektif
Mutu"
yang
jika
kita
perhatikan,
kedua
prespektif
tersebut
akan
bertemu
pada
satu
kata
"fitness
for
customer
use".
Kesesuaian
untuk
digunakan
tersebut
merupakan
kesesuaian antara
konsumen dengan
produsen,
sehingga dapat
membuat suatu
standar
yang
disepakati
bersama dan
dapat
memenuhi
kebutuhan dan
harapan
kedua
belah
pihak. David A.
Garvin telah
menguraikan dimensi mutu
untuk
industri
manufaktur
yaitu:
 |