16
Pertama, jaminan itu harus menyebutkan perbaikan untuk kegagalan; penggantian
barang, perbaikan, pertukaran atau pengembalian uang.
Lebih lanjut garansi merupakan kiat pemasaran yang efektif dalam situasi
tertentu. Pertama, perusahaan dan atau produknya tidak terkenal. Sebagai contoh,
perusahaan dapat mengembangkan dan menawarkan produk yang unggul. “Garansi
uang kembali bila tidak puas” akan memberikan keyakinan pada pembeli untuk
membeli produk itu.
Situasi kedua adalah bila kualitas produk lebih unggul dari pesaing. Disini,
perusahaan dapat memperoleh keuntungan dengan membeli garansi kinerjanya yang
lebih unggul sebagai kiat kompetitif untuk menarik lebih banyak pembeli dan atau
membebankan harga yang lebih tinggi.
Garansi berfungsi paling baik bila syarat-syaratnya dinyatakan dengan jelas
dan tidak ada celah untuk menghindarinya. Pelanggan harus merasa mudah untuk
meminta garansi dan perusahaan harus menanggapinya dengan cepat. Jika tidak,
pelanggan tidak akan puas. Garansi atau jaminan istimewa/mutlak ini dirancang
untuk meringankan kerugian pelanggan, dalam hal pelanggan tidak puas dengan suatu
produk atau jasa yang telah dibayarnya. Fungsi utama garansi adalah untuk
mengurangi resiko kerugian pelanggan sebelum dan sesudah pembelian produk/jasa,
sekaligus memaksa perusahaan bersangkutan untuk memberikan yang terbaik dan
 |