29
2.6.2
Tahap-Tahap Pertumbuhan Loyalitas Pelanggan
Menurut Griffin (2005, 35) menyatakan bahwa tahap-tahap loyalitas
pelanggan terdiri dari :
1)
Suspect
Meliputi semua orang yang diyakini akan membeli (membutuhkan
barang/jasa, tetapi belum memiliki informasi tentang barang/jasa
perusahaan.
2)
Prospect
Adalah orang-orang yang memiliki kebutuhan akan jasa tertentu dan
mempunyai kemampuan untuk membelinya. Pada tahap ini, meskipun
melakukan pembelian tetapi telah mengetahui keberadaan perusahaan dan
jasa yang ditawarkan melalui rekomendasi pihak lain (world of mouth).
3)
Disqulified prospect
Adalah prospek yang telah mengetahui keberadaan barang atau jasa
tertentu, tetapi tidak mempunyai kemampuan untuk membeli barang atau
jasa tersebut.
4)
First time customers
Konsumen yang membeli untuk pertama kalinya. Mereka masih menjadi
konsumen baru.
5)
Repeat customers
 |