30
Konsumen yang telah melakukan pembelian suatu produk sebanyak dua
kali atau lebih.
6)
Clients
Meliputi semua pelanggan yang telah membeli barang atau jasa yang
dibutuhkan dan ditawarkan perusahaan secara teratur, hubungan ini
berlangsung lama, dan mereka telah memiliki sifat retention (bertahan).
7)
Advocated
Pada tahap ini, clients
secara aktif mendukung perusahaan dengan
memberikan rekomendasi kepada orang lain agar membeli barang atau
jasa di perusahaan tersebut.
2.6.3
Jenis-Jenis Loyalitas Pelanggan
Menurut Griffin (2005, p22), menyatakan bahwa jenis loyalitas dapat dibagi
menjadi :
1)
Tanpa loyalitas
Beberapa pelanggan tidak mengembangkan loyalitas terhadap produk atau
jasa tertentu. Tanpa loyalitas ditandai dari keterikatan yang rendah
dikombinasikan dengan tingkat pembelian yang rendah pula. Secara
umum, perusahaan harus menghindari membidik para pembeli jenis ini
karena mereka tidak akan menjadi pelanggan yang loyal.
 |