31
2)
Loyalitas yang lemah
Ditandai dengan keterlibatan yang rendah digabung dengan pembelian
berulang yang tinggi menghasilkan loyalitas yang lemah. Pelanggan ini
membeli karena kebiasaaan. Dengan kata lain, faktor non sikap dan faktor
situasi merupakan alasan utama membeli. Loyalitas jenis ini paling umum
terjadi pada produk yang sering dibeli.
3)
Loyalitas Tersembunyi
Tingkat
keterikatan yang relative tinggi digabung dengan tingkat
pembelian berulang yang rendah menunjukan loyalitas tersembunyi,
pengaruh situasi dan bukan pengaruh sikap yang menentukan pembelian
berulang.
4)
Loyalitas Premium
Loyalitas premium, jenis loyalitas yang paling dapat ditingkatkan, terjadi
bila ada tingkat keterikatan yang tinggi dan tingkat pembelian ulang yang
juga tinggi. Ini merupakan jenis loyalitas yang lebih disukai untuk semua
pelanggan di setiap perusahaan.
2.7
Kajian Hasil Penelitian Terdahulu
Dalam jurnal Asghar Afshar Jahanshahi. (June 2011).
Yang berjudul “Study
the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and
 |