35
H1:
ada pengaruh atau kontribusi secara signifikan antara Kualitas Produk
(X1) dan After-sales Services (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
T-2 : Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Asiapacific True Trust secara
simultan dan parsial.
Hipotesis 2 :
Ho: tidak ada pengaruh atau kontribusi secara signifikan antara
Kepuasan
Pelanggan (Y) terhadap Loyalitas Pelanggan (Z).
H1: ada pengaruh atau kontribusi secara signifikan antara Kepuasan
Pelanggan (Y) terhadap Loyalitas Pelanggan (Z).
T-3
: Untuk mengetahui bagaimana pengaruh secara bersama dimensi
kualitas produk, after sales service
dan kepuasan pelanggan secara
bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Asiapacific True
Trust secara simultan dan parsial.
Hipotesis 3a :
 |