34
2.9
Hipotesis
Beberapa hipotesis dari penelitian ini adalah :
T-1
: Untuk mengetahui bagaimana
pengaruh dimensi kualitas produk
dan after sales service
secara bersama terhadap kepuasan pelanggan
pada PT. Asiapacific True Trust secara simultan dan parsial.
Hipotesis 1a :
Ho: tidak ada pengaruh atau kontribusi secara signifikan antara Kualitas
Produk (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
H1: ada pengaruh atau
kontribusi secara signifikan antara
Kualitas Produk
(X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Hipotesis 1b :
Ho: tidak ada pengaruh atau kontribusi secara signifikan antara After-sales
Services (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
H1: ada pengaruh atau kontribusi secara signifikan antara After-sales Services
(X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Hipotesis 1c :
H0: tidak ada pengaruh atau kontribusi secara signifikan
antara Kualitas
Produk (X1) dan After-sales Services (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
 |