29
terhadap produk tersebut, yang unik dan memiliki kelebihan yang ditonjolkan, yang
membedakannya dengan produk lain. Kombinasi yang baik dari elemen- elemen yang
mendukung dapat menciptakan brand image
yang kuat bagi konsumen seperti
customer experience melalui visual merchanding yang disajikan toko.
Kotler (dalam simamora.2003, p37-63) citra merek adalah sejumlah
keyakinan tentang merek, syarat merek yang kuat adalah citra merek. Kotler juga
mempertajam bahwa citra merek itu sebagai posisi merek (brand position).
Dalam simamora (2003, p:96), Aaker menyatakan bahwa citra merek adalah
seperangkat asosiasi unik yang ingin diciptakan atau dipelihara oleh pemasar.
Asosiasi-asosiasi itu menyatakan apa sesungguhnya merek dan apa yang
dijanjikannya konsumen. Jadi Aaker menganggap citera merek sebagai bagaimana
merek dipersiapkan oleh konsumen (Simamora.2003,p:63).
Banyak pakar lain yang mendefinisikan brand image
berdasarkan sudut
pandangnya masing-masing (sitinjak dan Tumpal. 2005, p:172), diantaranya adalah
menurut :
 |