10
Dalam bukunya, Schmitt (2002) juga mengemukakan tentang pendekatan
featuresdan benefits
(F & B) dalam pemasaran tradisional. Dalam
pemasaran
tradisional ini, pemasar menganggap konsumen berfikir melalui suatu proses
pengambilan keputusan, yang mana masing-masing karakteristik dari suatu produk,
baik barang atau jasa, akan memberikan keuntungan yang jelas, dan karakteristik ini
dievaluasi oleh pembeli-pembeli potensial (baik pembeli yang telah mengenal produk
tersebut maupun yang belum). Bagaimanapun juga, Schmitt mengganggap konsepini
sangat membatasi cara pandang pemasar terhadap pengambilan keputusan yang
diambil oleh konsumen, yang melibatkan elemen rasionalitas dan logika, serta aspek
emosional dan irasional dalam pembelian.
Experiential marketing
dapat sangat berguna untuk sebuah perusahaan yang
ingin meningkatkan merek yang berada pada tahap penurunan, membedakan produk
mereka dari produk pesaing, menciptakan sebuah citera dan identitas untuk sebuah
perusahaan, meningkatkan inovasi dan membujuk pelanggan untuk mencoba dan
membeli produk
yang ditawarkan. Hal yang terpenting adalah menciptakan
pelanggan yang loyal.Pelanggan mencari perusahaan dan merek-merek tertentu untuk
dijadikan bagian dari hidup mereka.Pelanggan juga ingin perusahaan-perusahaan dan
merek-merek tersebut dapat berhubungan dengan hidup mereka, mengerti mereka,
 |