11
menyesuaikan dengan kebutuhan mereka dan membuat hidup mereka lebih
terpenuhi.Dalam era informasi, teknologi, perubahan dan pilihan, setiap perusahaan
perlu lebih selaras dengan para pelanggan dan pengalaman yang diberikan produk
atau jasa mereka.
Kunci Pokok experiential marketing :
Tahap awal dari sebuah experiential marketing terfokus pada tiga kunci pokok :
1. Pengalaman Pelanggan.
Pengalaman pelanggan melibatkan panca indera, hati, pikiran yang dapat
menempatkan
pembelian produk atau jasa di antara konteks yang lebih besar dalam
kehidupan.
2. Pola Konsumsi.
Analisis pola konsumsi dapat menimbulkan hubungan untuk menciptakan
sinergi yang lebih besar.Produk dan jasa tidak lagi dievaluasi secara terpisah, tetapi
dapat dievaluasi sebagai bagian dari keseluruhan pola penggunaan yang sesuai
dengan kehidupan konsumen.Hal yang terpenting, pengalaman setelah pembelian
diukur melalui kepuasan dan loyalitas.
3. Keputusan rasional dan emosional.
Pengalaman dalam hidup sering digunakan untuk memenuhi fantasi, perasaan
dan kesenangan.Banyak keputusan dibuat dengan menuruti kata hati dan tidak
 |