12
rasional.Experiential marketing
pelanggan merasa senang dengan keputusan
pembelian yang telah dibuat.
Elemen Strategi Experiential Marketing :
Schmitt (2002) memberikan suatu framework
alternatif yang terdiri dari dua
elemen, yaitu Strategic Experience Modules (SEMs), yang terdiri dari beberapa tipe
experience
dan Experience Producers
(ExPros), yaitu agen –
agen yang dapat
menghantarkan experience
ini. Strategic experience modules terdiri dari lima tipe,
yaitu sense, feel, think, act, dan relate.
1.Sense
Sense adalah aspek- aspek yang berwujud dan dapat dirasakan dari suatu produk yang
dapatditangkap oleh kelima indera manusia,meliputi pandangan,suara,bau, rasa, dan
sentuhan. Sense
ini, bagi konsumen, berfungsi untuk mendiferensiasikan suatu
produk dari produk yang lain,untuk memotivasi pembeli untuk bertindak, dan untuk
membentuk value pada produk atau jasa dalam benak pembeli.Indera manusia dapat
digunakan selama fase pengalaman (pra pembelian, pembelian dan sesudah
pembelian) dalam mengkonsumsi sebuah produk atau jasa.Perusahaan biasanya
menerapkan unsur sense
dengan menarik perhatian pelanggan melalui hal-hal yang
mencolok, dinamis, dan meninggalkan kesanyang kuat.
Ada tiga tujuan strategi panca indera (sense strategic objective): (Schmitt,2002)
1. Panca indera sebagai pendiferensiasi
 |