45
Menurut Kotler (2005) sikap adalah evaluasi, perasaaan emosional, dan
kecendrungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan
lama dari seseorang terhadap beberapa objek atau gagasan.
2.1.5.1Teori Sikap
Menurut Ferrinadewi (2008,p167) sikap konsumen merupakan komponen
psikologis konsumen yang mempengaruhi perilaku konsumen, baik itu dalam proses
pengambilan keputusan pembelian maupun perilaku dalam hal keputusan untuk tidak
lagi menggunakan produk. Ketika konsumen memiliki sikap negative pada merek
tertentu maka secara sadar maupun tidak sadar akan cenderung menghindari merek
tersebut bahkan merek itu bisa jadi tidak menjadi salah satu alternatif yang
dipertimbangkan.
Menurut Sumarwan (2003,p136) sikap menggambarkan kognitif dari psikologis
sosial, dimana sikap dianggap memiliki tiga unsur, yaitu kognitif (pengetahuan),
afektif (emosi, perasaan), dan konatif (tindakan).
Dapat disimpulkan bahwa sikap konsumen adalah merupakan ungkapan perasaan
konsumen tentang suatu objek apakah disukai atau tidak, dan sikap juga bisa
menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap berbagai atribut dan manfaat dari
objek tersebut.
 |