46
2.1.5.2 Komponen Sikap
Menurut Ferrinadewi (2008,p97) model sikap terdiri dari 3 komponen yaitu:
1.
Kognitif
Pengetahuan (cognitive) dan persepsi yang diperoleh melalui
kombinasi dari pengalaman langsung dengan objek sikap (attitude object) dan
informasi terkait yang didapat dari berbagai sumber. Komponen ini seringkali
dikenal sebagai keyakinan atau kepercayaan (beliefs) sehingga konsumen
yakin bahwa suatu objek sikap memiliki atribut-atribut tertentu dan bahwa
perilaku tertentu akan menjurus ke akibat atau hasil tertentu. Dalam
komponen kognitif terdiri dari keyakinan dan pengetahuan konsumen tentang
produk. Keyakinan dan pengetahuan tentang produk ini berbeda antara satu
konsumen dengan konsumen yang lain.
2.
Afektif
Ialah emosi dan perasaan terhadap suatu produk atau merek tertentu.
Emosi dan perasaan terutama memiliki hakikat evaluative yaitu apakah
konsumen suaka atau tidak terhadap produk tertentu.
Menurut Schifman san Kanuk (2007,p226) komponen afektif adalah
emosi dan perasaan konsumen mengenai produk atau merek
tertentumerupakan komponen afektif dari sikap tertentu.Emosi dan perasaan
ini sering dianggap oleh para peneliti konsumen sangat evaluative sifatnya
yaitu mencakup penilaian seseorang terhadap objek sikap secara langsung dan
 |